Подача рекламации
Для подачи рекламации (претензия покупателя) просим Вас выполнить "Два простых шага":
Шаг 1:
- а) Пожалуйста, скачайте Акт рекламации.
- б) Заполните все поля, распечатайте заполненный акт рекламации на принтере.
- в) Поставьте свою подпись и печать (печать - для Юр. лиц и ИП).
- г) Заполненный акт рекламации отсканируйте или сфотографируйте.
- д) Все поля строго обязательны для заполнения. При отсутствии информации в графах, равно как и при отсутствии акта, товар в сервис не принимается.
- .Вместе с актом рекламации необходимо сразу предоставить:
- .фото шильдика оборудования (если он присутствует)
- .несколько фото проблемы
- .краткое видео проблемы
- .подробное описание проблемы в акте рекламации
- е) Получившийся файл и фото шильдика оборудования Вам нужно будет прикрепить к электронной заявке (находится ниже) в Шаг2.
Шаг 2:
Пожалуйста, корректно заполните все поля формы и прикрепите файл сканированного "Акта рекламации".
После отправки заявки вашему обращению будет присвоен номер.
По вопросам гарантийного ремонта, обращайтесь: 8 963 710 30 18 Александр
Гарантийный ремонт
Компания Техносоюз обязуется обеспечить бесплатный ремонт поставляемого нами оборудования в течении всего гарантийного срока который указан в гарантийном талоне, гарантийный срок продлевается на время нахождения изделия в гарантийном ремонте. Однако ООО «Техносоюз» оставляет за собой право отказа от бесплатного гарантийного ремонта в случае не соблюдения изложенных ниже условий гарантии. Все условия гарантии действуют в рамках законодательства и регулируются законодательством РФ.
Убедительно просим Вас во избежание недоразумений внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации и проверить правильность заполнения гарантийного талона, обратите внимание на наличие даты продажи, подписи и печати фирмы-продавца.
- . Гарантия на подъемники, шиномонтажные станки, балансировочные станки и другое оборудование, действительна только в случае если монтажные или пусконаладочные работы производились сервисной службой ООО «Техносоюз» или уполномоченными дилерами.
- . Гарантия действительна только при наличии правильно заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, дата продажи, гарантийного срока, подписи и печати фирмы-продавца. Доставку изделия в сервисные центры покупатель осуществляет своими силами.
- . Бесплатный ремонт или обмен продукции производится только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.
- . Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
- . Изделие снимается с гарантии в следующих случаях:
- - Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка ремонта изделия самостоятельно.
- - Если изделие использовалось с нарушением правил эксплуатации.
- - Если изделие использовалось не по назначению.
- . Гарантия не распространяется на:
- - Механические повреждения;
- Повреждения, вызванные попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей;
- Повреждения вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
- Повреждения связанные с несоблюдением Государственных стандартов питающих сетей;
- Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и расходных материалов;
- Для оборудования оснащенного электроникой, если не установлен стабилизатор напряжения;
- Износ оборудования вызванный отсутствием или не качественным техническим обслуживанием (своевременная замена масла, обслуживание трущихся рабочих поверхностей, смазка движущихся узлов и пр.)
- Комплектующие являющимися расходными материалами (блоки скольжения, подъемно-лифтовые тросы, ролики, подушки винтовых опор и пр. РТИ, тормозные колодки и прочие комплектующие подверженные износу в зависимости от интенсивности эксплуатации и своевременной регламентной замене)
- Если не установлен стабилизатор электросети.
- Гарантия не распространяется на комплектность сложно монтируемого оборудования (подъёмники, сход/развал, диагностические линии, шиномонтажные станки, балансировочные станки и другое оборудование), ввод в эксплуатацию которого выполнен не специалистами Поставщика или прочими специалистами не сертифицированными Поставщиком.
- Срок поставки гарантийных запчастей - до 45 рабочих дней (для оборудования европеского происхождения) и до 90 рабочих дней (для оборудования азиатского происхождения)
- Доставка бракованного оборудования (отдельных частей, узлов, агрегатов) до склада Поставщика осуществляется за счет Покупателя.
- Новые запчасти взамен дефектных отгружаются бесплатно на складе Поставщика (доставка до/от склада Поставщика осуществляется за счет Покупателя
- - Механические повреждения;
- . Если в течение 30 дней, после уведомления сервисной службы о запросе оборудования на диагностику, оборудование не было получено, рекламация считается закрытой :
Гарантийное обслуживание
Если товар оказался неисправным, Вам необходимо обратиться в наш сервисный центр.
Просим отнестись с пониманием к тому, что оборудование неправильно введенное в эксплуатацию и получившее в связи с этим поломки или повреждения снимается с гарантии. Проблемы с таким оборудованием могут быть устранены нашими специалистами за отдельную плату.
Поэтому мы настоятельно рекомендуем заказывать ввод в эксплуатацию сразу при покупке оборудования.
После 14 дней со дня покупки неисправного товара, обслуживаемого сервисным центром производителя (стенды развал-схождения, мойки деталей, компрессоры и др.), Вам необходимо обратиться в соответствующий сервис-центр. В случае, если сервисный центр выдаст Вам заключение о невозможности ремонта Вашего товара, Вы можете вернуть этот товар нам, предъявив это заключение.
Автомобильные подъемники, шиномонтажное оборудование, заправки кондиционеров и многие другие товары, не имеющие гарантии сервисного центра производителя, обслуживаются в сервисном центре Техносоюз. В нашем сервисном центре мы стараемся максимально сократить сроки ремонта или обмена Вашего оборудования. В случаях, когда неисправность очевидна, подозрений на скрытые повреждения и неправильную эксплуатацию товара нет, и ремонт товара невозможен, мы меняем товар сразу после диагностики.
Если у Вас нет возможности доставить неисправное оборудование к нам в сервис, наш мастер может приехать к Вам для проведения диагностики или ремонта, стоимость выезда - 2 000 руб. (в пределах МКАД), за МКАД +40 руб./км
Возврат товара
Обратите внимание, что все товары, которые продает наша компания, не подлежат безусловному возврату или обмену, если они по каким-то причинам не подошли покупателю и при этом не имеют недостатков.
Просим отнестись с пониманием к тому, что товар, целостность упаковки или комплекта которого нарушена, может быть принят с уценкой.